深耕養老金融  守護金色時光

近年來，我國人口老齡化程度持續加深。民政部、全國老齡辦披露的最新數據顯示，截至2022年末，全國60周歲及以上老年人口達2.8億人，占總人口比例升至19.8%。發展銀發經濟是積極應對人口老齡化、推動高質量發展的重要舉措，既利當前又惠長遠。直面新形勢，北京農商銀行聚焦服務國家戰略，秉承“立足城鄉、服務三農、服務中小企業、服務市民百姓”的市場定位，嚴格落實相關政策要求，以養老金融服務創新為抓手，建成“一站式”養老金融服務生態圈，搭建超萬戶養老助殘商戶服務體系，推出全方位貼心、暖心、安心的養老金融服務，奮力譜寫養老金融新篇章。

守護適老金融安全 讓老年人更安心

敬老愛老，金融機構要守好老年人的“錢袋子”。根據老年人群體注重存款安全保障、收益穩定、資金使用靈活等金融需求，北京農商銀行將儲蓄增值產品作為創新重點，理財、基金產品作為相應補充，保險產品突出針對性保障功能，設計研發并持續完善“金色時光”系列養老金融產品與服務體系，最大限度地實現客戶財富穩健增值，兼顧理財產品流動性與安全性的需求。同時，創新開發“陽光寶貝賬戶”和“金色陽光孝心賬戶”兩款聯名賬戶產品，體現出孝老愛小、和諧家庭的理念，延伸“金色時光”服務半徑。

行民所盼，金融機構要高度重視養老需求。北京農商銀行持續擴大業務合作范圍，提高業務合作質量。代理年金類、終身壽險類保險產品，提供定期領取補充養老金和資產傳承的解決方案，年金保險產品可約定年齡領取，保證領取一定年限，支持月領、年領等多種領取方式，多維度為客戶的老年生活提供保險保障；通過保險產品為高端客戶提供養老社區服務，為客戶選擇個性化養老服務提供多種可能，切實提升客戶的獲得感和幸福感。

真情守護，老年人群體是金融知識與風險提示活動的重要宣教對象。北京農商銀行聚焦日常生活金融服務場景，結合老年人群體的重點金融需求，自2016年起，連續8年開展“金色時光社區行”宣教活動，惠及北京市300余家街道、6000余家社區，持續推動養老金融服務深入基層、深入社區，重點針對老年客群開展金融安全知識普及與金融風險提示，幫助老年客戶掌握更豐富的金融知識，不斷提升防范詐騙風險意識。同時構建起網絡社群宣傳體系，將網絡社群打造成集養老助殘卡福利宣傳、特色金融服務宣傳、金融知識普及等于一體的特色化線上交流平臺，累計舉辦“金色時光社區行”宣傳活動超4.47萬場。

助力養老服務事業 讓老年人更舒心

服務民生，金融機構要做好民生金融和養老金融服務。北京農商銀行持續支持首都經濟發展需要與民生工程建設，貫徹落實北京市養老政策，配合建立北京市居家養老（助殘）券服務制度和百歲老人補助醫療制度等政策的科學管理體系。2014年以來，北京農商銀行與北京市民政局共同實施“養老助殘券變卡”項目，率先推出具備“電子養老券”賬戶的金融IC卡養老助殘卡，該卡集金融賬戶、電子錢包、免費乘車、免費逛公園、身份信息加載等多種功能于一體，并借助金融科技手段，不斷提升金融服務水平，為政府、企業、老年人提供了業務對接橋梁。截至2023年末，全行累計發放養老助殘卡578萬張，基本實現常住北京市60歲以上老年人發卡全覆蓋。

按照北京市政府《北京市推進民生卡“多卡合一”工作實施方案》要求，北京農商銀行自2019年起參與“多卡合一”項目，積極開展第三代社會保障卡基礎性建設，扎實推進線上線下業務功能和渠道建設，不斷擴展配套服務體系，及時完善社會保障卡制度建設和綜合營銷方案，確定營銷重點客群，扎實推進業務培訓，深入試點區“送課上門”，充分做好前期營銷動員工作，為社會保障卡業務宣傳推廣打下堅實基礎。

完善適老金融服務 讓老年人更暖心

用心服務，金融機構應做好老年人線上線下溫情服務。線下渠道方面，實現營業網點無障礙設施全覆蓋，設置愛心座椅、愛心窗口、輪椅等特殊人群與老齡客戶服務配套設施，全面提升客戶體驗；建設“鄉村便利店”服務，將金融服務送進1000多個行政村，讓老年群體足不出村即可享受便捷的金融服務；構建便利化養老金融服務渠道，建立百余家“一對一”養老金融專屬服務網點，為老年客戶日常服務配備專屬客戶經理；重點服務網點設置“老年人專座”“民政社保業務綠色通道”，全面優化養老助殘等民政社保業務處理流程，提升服務效率。

線上渠道方面，通過分析客戶群體習慣，北京農商銀行在門戶網站上線“無障礙服務”功能，將便捷化操作和個性化服務相結合，為老年客戶提供更加直觀、簡潔的界面選擇；個人手機銀行推出適老化“關懷版”，客戶在注冊、登錄及使用過程中可一鍵切換適老界面，解決老年客戶擔心的“不安全”“不會用”“不方便”等問題，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，為老年客戶和特殊客群提供更加貼心、更有溫度的金融服務；提供視頻銀行敬老服務，幫助出行不便的老年客戶通過手機銀行遠程呼叫，使其足不出即可戶即可享受“面對面”金融服務。

延伸適老生活服務圈 讓老年人更省心

同心共筑，金融機構應持續優化消費環境。社會福利政策不斷完善與人口老齡化加速孕育著龐大的養老服務市場。老年人群多樣化的服務需求也亟需各個行業精品服務的有效參與，共同滿足老年人的物質生活與精神需求。為此，北京農商銀行積極搭建養老助殘特惠商戶服務體系，整合北京市國企服務資源，結合安全便捷的消費渠道，為老年人提供衣、食、住、行、上門看護、精神撫慰等高品質、多層次、全方位的專屬養老服務，商戶類別涵蓋大型商超、老年餐桌、醫藥醫療、家政服務、生活照料、日間照料、養老機構、文化娛樂、社區便利店等。對持有“北京通——養老助殘卡”和“北京通——民政一卡通”的老年客戶，在合作的特約商戶范圍內，給予一定程度的折扣優惠服務，目前全行拓展養老助殘商戶超1萬戶。同時，通過建立規范的服務商戶管理體系與流程，不斷拓寬商戶范圍，利用平臺優勢，踐行社會責任，提高服務品質。

搭建線上線下多場景消費模式，滿足老年客戶支付受理需求，將不同類型、不同范圍的補貼資金需求相融合，建立獨具特色的為老補貼資金發放及消費體系、不同維度的身份識別體系，推出養老助殘卡線上支付產品“鳳凰智付”，為老年人提供流程簡單、便捷、安全的線上消費渠道。提供養老助餐服務支持，搭建線下助餐金融服務體系，將助餐政策精準貫穿至老年人助餐場景。

持續完善養老服務體系，建立市、區、街道/鄉鎮三級對接機制，加強社區/村合作滲透，借助政府單位地理優勢，協同推進為老服務工作。依托現有養老支付結算體系和獨有的“金融+權益”消費模式，尋求優質為老服務企業，探索建立優質為老服務商戶準入機制，多維度提升老年人消費體驗。健全養老助餐服務體系，與各區民政局助餐業務對接，推廣線下養老助餐支付產品。配合北京市基本養老服務項目統計工作，細化老年人多場景多維度身份及行為畫像，為北京市養老服務提供有力的數據支撐。

蓄勢揚帆啟新程，砥礪奮進再出發。北京農商銀行將堅持扎根北京、金融為民，持續打磨養老金融生態圈建設，打造獨具特色的養老金融服務品牌，著力提升線上線下多渠道服務能力，為老年客戶提供更有深度、更有溫度的金融服務，為做好“養老金融”大文章做出新的貢獻。